Новые стандарты качества для гостиниц и кемпингов

Опубликовано: 12.09.2025

В Минэкономразвития определили единые правила предоставления услуг для всех типов средств размещения. Соответствующий проект постановления 12 сентября опубликован на федеральном портале проектов нормативных правовых актов.

Документом предлагается как скорректировать действующие правила, так и ввести совершенно новые нормы. Например, в требованиях к гостиницам и базам отдыха появляется детальное регулирование последствий отказа при невозвратном бронировании и вводится понятие вынужденного отказа с перечнем оснований и порядком возврата денег.

Помимо этого, предусматривается обязанность предоставить альтернативу при невозможности разместить гостей в забронированном номере. Например, руководство гостиниц и баз отдыха может поселить их в другом номере, выше по уровню, забронировать другое место или компенсировать расходы. Предполагается также расширить перечень условий в договоре, включив право заказчика выбрать при бронировании возвратный или невозвратный вариант. Дополняется и список обязательной информации, которая должна быть донесена до потребителя.

Новые требования предусмотрены и для санаториев и кемпингов. Для предоставления услуг им нужна действующая классификация. Уникальный номер в соответствующем реестре, ссылка на запись, категория и условия бронирования предполагается добавить в перечень обязательной информации, она должна быть указана в договоре.

Проект постановления определяет единый порядок заселения для всех категорий граждан и иностранцев. Предусматривает возможность использования биометрии и мессенджера MAX. Также прописывается перечень бесплатных услуг (вызов скорой, кипяток, тонометр и т. д.). В Минэкономразвития отметили, что для санаториев многие из этих услуг (вызов врача, тонометр) являются неотъемлемой частью и уже предоставлялись. Для кемпингов это требование новое.

Прописывается и единое регулирование определения времени заезда/выезда: разница между выездом и заездом не должна составлять более трех часов, — а также правила расчета платы за ранний заезд и поздний выезд.

Как писала «Парламентская газета», министр экономического развития России Максим Решетников в конце августа на совещании Президента РФ Владимира Путина с членами кабмина отметил, что новая процедура классификации средств размещения включает в себя два этапа, при этом первый, который является обязательным, должен был завершиться до 1 сентября.

Как отметил глава Минэкономразвития, задача заключается в том, чтобы объекты размещения соответствовали установленным в законе требованиям, и подтверждением этого является включение их в единый реестр классифицированных средств размещения.

Источник - Парламентская газета